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Nosso compromisso com a qualidade preserva a integridade da marca Timken, sem falar na relação de confiança que construímos com nossos clientes. É por isso que investimos milhões de dólares a cada ano em P&D, treinamento e melhoria de processos: para assegurar que os clientes recebam qualidade consistente, não importando em que lugar do mundo os produtos Timken tenham sido fabricados.
Tivemos grande cuidado em desenvolver nossos padrões Timken de qualidade mundial, que são executados sem exceção em todas as fábricas que manufaturam produtos Timken. Além de estabelecer nossos próprios padrões, também ajudamos a definir a qualidade na indústria criando os padrões para a ABMA (Associação de Fabricantes de Rolamentos dos EUA) e contribuindo para os padrões estabelecidos pela ISO (Organização Internacional de Normalização).
Nossa medida de qualidade
Todas as unidades de produção da Timken ao redor do mundo estão certificadas de acordo com as normas dos sistemas de qualidade dos setores que elas atendem.
Qualidade é o ponto central da reputação da Timken. O TQMS (Sistema de gerenciamento da qualidade Timken) reforça a qualidade como nosso valor essencial por meio das práticas recomendadas específicas e disciplinadas para todos os níveis da organização, incluindo processos de fabricação e serviço. O TQMS funciona protegendo a marca Timken e definindo normas claras para quais são os níveis aceitáveis e excepcionais de padrão de qualidade para nossos funcionários, clientes e fornecedores.
Com base na ISO9000, o TQMS vai além e incorpora os requisitos mais exigentes dos nossos clientes e as práticas recomendadas encontradas tanto dentro quanto fora da Timken. Seus 21 elementos modulares formam uma estrutura comum de como os funcionários da Timken alcançam e avaliam a qualidade. Cada módulo é revisado anualmente para que haja melhoria contínua, resultando em um aumento constante da expectativa mínima de desempenho de qualidade, com a meta de fornecer qualidade consistente em todos os países.
Alicerces de qualidade da Timken
Todas as unidades de produção da Timken ao redor do mundo estão certificadas de acordo com as normas dos sistemas de qualidade dos setores aos quais elas atendem. Além disso, todas as unidades da Timken estão certificadas com o padrão ISO 9001.
Desde sua fundação, em 1899, a The Timken Company sempre se concentrou na necessidade de oferecer produtos e serviços de qualidade. A melhor expressão desse compromisso foi do próprio Henry Timken em seu aconselhamento aos seus filhos sobre como operar a empresa que ele havia fundado.
“Para ser bem-sucedido, você deve ser independente. Se deseja liderar em alguma direção, deve levá-la à independência de pensamento, indústria infalível, agressividade e propósito invencível. Se você tem uma ideia que pensa estar certa, leve-a até o fim. Não deixe ninguém influenciá-lo contra ela. Se todos pensássemos da mesma maneira, não haveria progresso. Mas, acima de tudo, não coloque o seu nome em algo que possa vir a envergonhá-lo.”
Esses alicerces de qualidade continuam nos dias de hoje e têm sido incorporados à nossa política de qualidade, que é:
“A qualidade é a base da nossa reputação e é essencial à capacidade de cada negócio realizar a sua missão. Todos os funcionários entendem a importância da marca Timken, produzem e entregam de modo consistente aquilo que prometemos e assumem a responsabilidade pelas decisões que impactam a qualidade.”